Transformation numérique Services de conseil

La transformation numérique consiste à modifier le fonctionnement de l'entreprise, et non simplement à ajouter de nouveaux outils. Elle implique une série de décisions concernant les processus à modifier en premier, leur ordre de priorité et le soutien nécessaire.

En pratique, cela signifie

• Modification des processus : les étapes de travail, les rôles et les transferts de tâches sont redéfinis. Le nouveau système enregistre alors le nouveau flux de travail plutôt que d'automatiser l'ancien.
• Adoption : le personnel utilise les nouveaux outils dans le travail quotidien. Un système installé mais ignoré n'est pas en usage, quel que soit le nombre de licences.
• Ordonnancement : certaines modifications sont à faible risque et rapides. D'autres nécessitent d'abord des préparations préalables. L'ordre compte autant que la liste elle-même.

Points d'échec courants

• Déploiement global : modifier tout en même temps concentre les risques. Un problème dans un seul secteur peut stopper l'ensemble du programme.
• Approche centrée sur l'outil : acheter une plateforme pour ensuite adapter le processus à celle-ci entraîne une faible adoption et davantage de contournements qu'auparavant.
• Absence de propriétaire identifié : le changement est réparti entre plusieurs équipes, sans personne unique responsable de l'ordonnancement, du budget et des résultats.

Ce qui fonctionne mieux

• Un premier volet : choisir un processus à forte valeur ajoutée, mener le changement à son terme jusqu'à un résultat mesurable, puis utiliser ces preuves pour financer l'étape suivante.
• Implication précoce du personnel : les personnes qui exécutent le travail savent où se situent les friction. Les exclure de la conception est la cause de la reconstruction des contournements.
• Points de contrôle : après chaque étape, comparer le résultat réel au plan. Ajuster l'étape suivante avant d'engager davantage de budget.

Comment NobleConsul peut aider

Lorsqu'il y a lieu, NobleConsul peut soutenir l'ordonnancement du changement, la conception du premier volet et les examens aux points de contrôle, en tant qu'activités de conseil possibles.