Services gérées Services de conseil

Les services gérés désignent un arrangement dans lequel un prestataire externe assume la responsabilité quotidienne de l’exploitation d’une partie de votre infrastructure informatique. Les mises à jour, la surveillance, la gestion des incidents et l’entretien régulier sont assurés dans le cadre d’une entente continue, plutôt que d’être effectués à l’improviste ou en interne. Cela transforme une charge de travail variable en un coût opérationnel stable.

Portée du service

• Surveillance et intervention : observation des systèmes à la recherche de problèmes et prise de mesures, souvent avant que l’entreprise ne s’en rende compte.
• Entretien régulier : application des correctifs, des mises à jour, des sauvegardes et administration des licences selon un calendrier défini.
• Escalade définie : ce que fait le prestataire, ce qui est escaladé et la rapidité avec laquelle chaque type de problème est traité.

Pourquoi les organisations y recourent

• Coûts prévisibles : un frais récurrent plutôt qu’un poste de salaire ou une augmentation des factures de sous-traitants chaque fois que quelque chose tombe en panne.
• Couverture complète : les soirs, fins de semaine et jours fériés sont couverts sans prime de quart payée pour chaque incident.
• Continuité : le travail se poursuit même si un employé en particulier est absent, contrairement à un poste qui dépend d’une seule personne.

Points à vérifier dans l’entente

• Portée des responsabilités : quels systèmes et quelles actions sont inclus, et ce qui déclenche une facture ou une nouvelle soumission de prix lorsque l’on sort de cette liste.
• Conditions de réactivité : délais de réponse et de résolution spécifiés par écrit, et non supposés.
• Sortie et restitution des données : la façon dont les systèmes, les comptes et les données vous sont restitués si l’entente prend fin. C’est le détail le plus souvent oublié jusqu’à ce qu’il soit nécessaire.
• Transparence : rapports lisibles ou tableaux de bord permettant de voir ce qui a été fait, et non simplement d’être informé que tout fonctionne.

Comment NobleConsul peut vous aider

Là où c’est pertinent, NobleConsul peut appuyer la décision de passer aux services gérés, l’examen de ce qui doit être inclus dans la portée, et l’évaluation des conditions avant de vous y engager, en tant qu’activités de conseil possibles.